Rückerstattung
Die Rückerstattung ermöglicht es, bereits abgerechnete Verkäufe nachträglich ganz oder teilweise zu erstatten.
Unterschied zur Stornierung
Eine Stornierung setzt den Preis eines Produkts auf 0 €, bevor die Bestellung abgerechnet wird. Eine Rückerstattung betrifft bereits abgeschlossene Verkäufe und erstattet den bezahlten Betrag zurück.
So funktioniert's
- Öffne die Rückerstattungsseite
- Wähle einen kürzlichen Verkauf aus
- Wähle die Produkte und Mengen, die erstattet werden sollen
- Gib einen Rückerstattungsgrund an
- Bestätige die Rückerstattung
Rückerstattung durchführen
Schritt 1: Verkauf auswählen
Auf der Rückerstattungsseite siehst du alle Verkäufe der letzten 24 Stunden. Für jeden Verkauf werden angezeigt:
- Gesamtbetrag
- Datum und Uhrzeit
- Anzahl der Produkte
Tippe auf einen Verkauf, um die Details zu öffnen.
Schritt 2: Produkte auswählen
Wähle die Produkte aus, die erstattet werden sollen:
- Einzelne Produkte: Aktiviere das Häkchen neben dem Produkt
- Teilmengen: Wenn ein Produkt mehrfach bestellt wurde, kannst du die zu erstattende Menge anpassen (z.B. 2 von 5 Stück)
Schritt 3: Grund angeben
Wähle einen Rückerstattungsgrund:
| Grund | Verwendung |
|---|---|
| Kundenrückgabe | Der Gast gibt das Produkt zurück |
| Falsche Zahlungsart | Es wurde die falsche Zahlungsart verwendet |
| Preisfehler | Der Preis war falsch hinterlegt |
| Sonstiges | Andere Gründe |
Schritt 4: Bestätigen
Überprüfe den Erstattungsbetrag und bestätige die Rückerstattung.
Dokumentation
Jede Rückerstattung wird für das Finanzamt dokumentiert. Wähle immer den korrekten Grund.
Einschränkungen
- Nur Verkäufe der letzten 24 Stunden können erstattet werden
- Nicht verfügbar im Bestellsystem-Modus (nur im Kassensystem mit TSE)